+420 736 458 433
info@iphonepujcovna.cz

Vyřízení reklamace

Garantujeme Vám vyřízení reklamace do 14 dnů! V opačném případě máte náhradní telefon zdarma!

Máme všeobecně bohaté zkušenosti s vyřizováním reklamací a proto tuto nepříjemnost uděláme rádi za Vás. Stačí nám zavolat, říci jaký máte problém a my Vám už sdělíme náš doporučený postup. S námi se zamítnutých reklamací bát nemusíte!

Jak probíhá vyřízení reklamace

Jako první nás kontaktujte, abychom se mohli seznámit s Vaším problémem a navrhnout ideální řešení reklamace. Budeme od Vás potřebovat znát:

Pokud nám svěříte vyřízení reklamace, postačí nám podepsanou plnou moc a předat mobilní telefon. Po dobu reklamace Vám můžeme půjčit náhradní telefon za zvýhodněných podmínek. V případě, že se tak rozhodnete Vám pomůžeme se zálohou a obnovou Vašich dat do náhradního telefonu. Ceny za pronájem najdete v níže uvedeném ceníku.

Během reklamace si u nás můžete zapůjčit stejný model (nebo starší) bez kauce!

Vyřízení reklamace bez náhradního telefonu600 Kč
Vyřízení reklamace s náhradním telefonem300 Kč
Osobní převzetí telefonu - Vršovicezdarma
Osobní vyzvednutí telefonu - po Praze300 Kč
Poslání telefonu po ČR (mimo Prahu) - PPL100 Kč
Svoz telefonu po ČR - (mimo Prahu) - PPL100 Kč

Výše uvedené ceny jsou bez DPH

Zvýhodněná nabídka náhradních telefonů

iPhone 5s

iPhone 5s - 16GB

3 - 7 dní 8 - 14 dní 15 - 21 dní 22 + a více
119,- 99,- * Zdarma * Zdarma
iPhone SE

iPhone SE - 16GB

3 - 7 dní 8 - 14 dní 15 - 21 dní 22 + a více
129,- 109,- * Zdarma * Zdarma
iPhone SE

iPhone SE - 32GB

3 - 7 dní 8 - 14 dní 15 - 21 dní 22 + a více
129,- 109,- * Zdarma * Zdarma
iPhone SE

iPhone SE - 64GB

3 - 7 dní 8 - 14 dní 15 - 21 dní 22 + a více
139,- 119,- * Zdarma * Zdarma
iPhone 6s

iPhone 6s - 64GB

3 - 7 dní 8 - 14 dní 15 - 21 dní 22 + a více
159,- 139,- * Zdarma * Zdarma
iPhone 6s

iPhone 6s PLUS - 64GB

3 - 7 dní 8 - 14 dní 15 - 21 dní 22 + a více
179,- 159,- * Zdarma * Zdarma
iPhone 7

iPhone 7 - 128GB

3 - 7 dní 8 - 14 dní 15 - 21 dní 22 + a více
189,- 169,- * Zdarma * Zdarma
iPhone 7 Plus

iPhone 7 PLUS - 128GB

3 - 7 dní 8 - 14 dní 15 - 21 dní 22 + a více
199,- 179,- * Zdarma * Zdarma

* pokud nevyřídíme reklamaci do 2 týdnů, zaplatíte pouze za prvních 14 dní!

Uvedené ceny jsou za 1 den a bez DPH.

Nejčastější dotazy

Mám ze zákona nárok na náhradní telefon po dobu reklamace?

Nemáte. Bohužel žádný zákon Vám toto právo neumožňuje. V některých servisech nebo prodejnách Vám náhradní telefon nabídnout, ale iPhone to v 99% případech opravdu nebude. Samsung, Sony nebo jakýkoliv jiný telefon běžící na jiném operačním systému, než je iOS Vám bude ale z pravidla spíše na otravu, než k užitku. Proto jsme tu my a naše iPhone půjčovna.

Jak dlouho trvá většinou vyřízení reklamace?

Nejkratší doba, během které jsme dokázali vyřídit reklamaci byla 3 dny. V úterý jsme telefon zanesli do servisu a ve čtvrtek odpoledne už byla reklamace vyřízená. Pravdou je, že se jednalo o výměnu kus za kus, kdy zákazník dostal nový telefon, respektive tzv. refurbished. Pokud dochází k opravě, což je zřídka, pak může oprava trvat do 14 dnů.

Je možné telefon poslat?

Pokud nejste z Prahy a rádi byste nechali reklamaci na nás, můžete nám samozřejmě telefon poslat. Respektive po telefonické dohodě k Vám pošleme našeho smluvního přepravce, který Vaši zásilku předá přímo nám. Protože je však balení telefonu na Vás, za takto poslaný telefon neručíme. Po vyřízení reklamace telefon pečlivě zabalíme a pošleme stejným způsobem tam, kam budete potřebovat. Využíváme služeb PPL, se kterými máme dlouhodobě nejlepší zkušenosti. Cena za jednu cestu je 100 Kč bez DPH.

Vyřídíme reklamaci i telefonu kupovaného přes operátora?

Pokud jste dostali nebo zakoupili telefon u svého operátora, pak je potřeba, abyste se řídili jeho podmínkami. Reklamaci za Vás vyřídíme, ale protože je proces složitější, nemůžeme Vám garantovat, že bude reklamace do 14 dnů vyřízená. Z toho důvodu pro tyto případy neplatí naše garance, po kterou Vám zapůjčíme náhradní telefon. Co Vám však slíbit můžeme je, že se nenecháme odbít a reklamaci vyřídíme pro Vaši spokojenost. Bohužel, z veřejně dostupných zkušeností patří tyto reklamace k nejhorším, protože operátoři využívají smluvní servisní střediska, které nemají problém reklamace zamítat, ačkoli je problém zcela zřejmý.

Co s telefony, které jsou z šedého dovozu?

Pokud jste koupili telefon přes neautorizovaného prodejce, máte většinou iPhone z EU distribuce nebo jiného šedého dovozu, na který se dá uplatnit pouze záruka prvních 12 měsíců. Zavolejte nám nebo napište a situaci prověříme a navrhneme ideální řešení.

Můžete si půjčit novější model po dobu reklamace?

Samozřejmě! Po dobu reklamace Vám rádi zapůjčíme i novější model, než je ten Váš. Můžete si ho alespoň vyzkoušet a porovnat ho s tím, který máte na reklamaci. Jediné, co po Vás budeme potřebovat je složit kauci ve výši 3 000 Kč.

Máte jiný dotaz?

Kontaktujte nás telefonicky nebo nám napište e-mail. Rádi Vám pomůžeme.

Osobní přístup
Doprava až k Vám
TOP stav telefonů
Pomoc s nastavením
7 dní v týdnu
Přehledná smlouva
Praha osobní odběr

Právní servis tohoto projektu zajišťuje advokátní kancelář paní JUDr. Evy Winklerové.

© 2017 www.iPhonePujcovna.cz | All right reserverd

Created by